Вакансии

Инженер по внедрению Service-Desk

С увеличением спроса на технологии Ivanti в России компания проводит набор в команду по внедрению и сопровождению внедрённых продуктов.

Задачи

  • Кастомизация решения Ivanti Service Manager для нужд заказчиков;
  • Поиск неисправностей в логике работы ранее внедрённых решений;
  • Решение эскалированных в службу технической поддержки производителя (Ivanti) вопросов в случае невозможности решения собственными силами компании;
  • Проекты: большая часть – Россия. Преимущественно удалённо, но может быть необходимость командировок (обсуждается отдельно);
  • Самостоятельное, непосредственное взаимодействие с клиентами на этапе внедрения и запуска решения;
  • Документирование разработанных решений (описание интерфейсов).
  • Возможно: Участие в рабочих встречах по сбору требований и проектированию.

Ivanti Service Manager

  • http://heat-servicedesk.ru
  • Решение из TOP5 для управления ИТ-уcлугами (ITSM);
  • Платформа: Windows, работа и настройка системы – через веб-интерфейс;
  • Необходимость программирования в самом продукте минимальна, но возможна. Настройка осуществляется путём создания структуры таблиц, интерфейса (в визуальном редакторе), определения бизнес-правил и рабочих процессов – так же скорее путём настройки, нежели программирования;
  • Возможна работа по другим направлениях Ivanti для IT Service Management: автоматизации установки рабочих станций.

Навыки

  • Опыт в области: не менее 1-3 лет;
  • Опыт внедрения или разработки аналогичных систем (автоматизация услуг, ERP, CRM и прочие);
  • Ключевые технологии и языки: WSDL, MS SQL (T-SQL), JavaScript;
  • Приветствуется опыт работы/разработки в Visual Studio;
  • Знание теории реляционной модели БД (структура БД, типы полей, индексы, ключи), проектирование структуры БД с учётом влияния на производительность;
  • Приветствуются знания методологии ITIL;
  • Аккуратность и профессионализм при работе с электронными письмами и документами;
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык;
  • Высокий уровень и осознание ответственности при обслуживании ключевых корпоративных систем;
  • Желательно: опыт администрирования/настройки IIS или аналогичных веб-серверов;
  • Желательно: высшее техническое образование;
  • Желательно: уровень английского языка, необходимого для прохождения удалённого или очного обучения, обсуждения уточняющих вопросов, взаимодействия с англоязычной командой технической поддержки производителя.

Вы так же можете прислать резюме по адресу inbox@ermolov.pro.